创建全国文明城市，是为群众谋福利、为肥东谋发展的战略举措，也是肥东市民的共同心愿。建设省城副中心城市，城市建设要先行，住宅小区，是城市肌理的一个个鲜活“细胞”，它的管理、服务、环境如何，直接关系到老百姓的宜居指数、健康指数和幸福指数，影响着城市形象和文明程度。如何让物业有力地管好小区？县房产管理局推动创建向深层次迈进，建立常态长效机制，深抓物业行业文明城市创建，争当文明创建的排头兵。

巡查督导覆盖全县

当前，全县创建全国文明城市工作已进入初次测评阶段，物业服务行业任重而道远，县房产管理局以《测评体系》为标准，按照县创城办的要求加大对县城区域（店埠镇、经开区、东部新城）各商业小区进行每日出勤巡查，将巡查工作建章建制，落实到常态化。分片区每天由县物业办分管主任带队对管辖区域的小区进行督导，行动覆盖全县68个小区。同时，各物管企业严格按照县房产管理局在巡查中提出的不足和整改意见，加强自我管理和完善服务管理，采取得力措施，加大投入，全面整治，抓好小区内环境卫生、基础设施、日常管理、文明行为等方面的治理工作，力争达到全国文明城市验收标准。

强化物管企业内部督查

在全县范围内规范物管企业的企业制度，以创建任务和标准为主要内容，严格履行创建工作职责，物业服务企业是物业小区的创建主体，企业负责人为第一责任人，项目经理（管理处主任）是直接责任人，严格对照创建任务和标准，制定细化工作推进整改措施，强化企业内部督查机制，一项一项抓落实。公开收费项目、收费标准、办事制度、室内有禁烟标志。认真研究创建的要求和标准，进一步细化工作任务，明确专人负责，按时间要求和工作标准确定具体措施，通过遵守职业道德，着装统一、持证上岗、挂牌服务文明服务、文明管理，做好物业行业创文的排头兵，将工作岗位作为传播文明的窗口，通过文明服务、文明管理，自觉维护物业管理行业形象。

进一步提升物管服务水平

全县物管企业规范有效服务，工作人员全天候值班，保修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；项目负责人24小时保持手机畅通，及时应对突发事件；有高效的投诉、回访处理机制，巩固提升志愿服务品牌，常态长效抓实文明创建。立足本职，各物管企业踊跃参加各种创建活动，做好日常的消防、人防、技防，对所管辖的小区进行综合整治，确保楼道清洁、无杂物，垃圾分类投放、按时清理，公共设施设备完好、整洁，车辆按指定位置停放、无占道和堵塞消防通道，小区无违章搭建，绿化区无擅自种植农作物，不留死角、不留盲区，创造一个干净卫生的居住环境。

常态化服务营造氛围

一个榜样就是一面旗帜，一群好人带动满城春风。全县各物管公司加大宣传发动，倡导文明行为，进一步将社区服务常态化，如常态化开展志愿服务活动、常态化宣传配合打击传销活动、常态化开展亲情服务活动和常态化配合社区的专项活动，利用传单、条幅、广播、电子显示屏、广告栏等多渠道对文明创建工作的宣传，使文明创建深入人心、家喻户晓，努力营造“做文明人、创文明城”的浓厚氛围。倡导业主遵纪守法、文明自律、邻里和睦、友善团结、讲文明话、办文明事、做文明人。