为切实推进创建全国文明城市工作，提升窗口形象。县数据资源局持续加大文明创建力度，以美化服务环境、营造宣传氛围、提升服务形象为着力点，倡导“五心”亲切服务，助推政务服务品质提升，以服务提升我县窗口文明形象。

紧紧围绕县委、县政府中心工作，提速工作效能，锤炼过硬作风，不断增强窗口工作人员的服务意识和服务能力，全面提升效能建设水平。通过“五心”服务（即：热心服务、耐心倾听、细心询问、诚心解答、用心办事），重点突破“两难两多一长”问题，逐步实现“办事零障碍、服务零距离”，使企业和群众对我县营商环境的满意度和获得感大幅跃升。

创造优美办事环境

进行“亮化、美化、序化”专项行动，组织人员对大厅空调、办公桌椅、电脑等设施进行彻底清洗；细化物品摆放，增加绿植盆栽精心打造内部文明办公区；在办事大厅设置志愿服务岗3个，摆放雨伞、轮椅、应急医药箱、老花镜、印泥等基础便民设施;每天对办公楼外围进行打扫，清理周边烟头、纸屑、垃圾袋等；合理规划机动车、非机动车车位，专人引导文明停放，全力营造环境整洁、优美和谐的服务环境。

提升为民服务形象

积极推行政务服务标准化，统一制作并更新各窗口的办事流程图及一次性告知书。统一工作人员制服，开展“五心”服务活动，自觉将亲切服务外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。党员窗口工作人员充分发挥党员先锋模范作用，处处以身作则、率先示范，以榜样作用带动和影响身边人。全年帮办代办事项188件，累计邮寄办件4347件，共为4022家新注册企业提供免费刻制公章服务，全县为民服务全程代理办件7.99万件，县级大厅办件102.3万件。

建立“好差评”评价机制

全面推进“好差评”制度，加强评价数据分析。通过建成一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，明确责任标准，畅通评价渠道，用好评价结果，健全信息管理机制，全年“好差评”主主动评价数16.23万，好评率达99.99%。

加强督查问责

进一步强化窗口工作人员责任意识和纪律观念，推进审批服务便民化，稳步推进线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、企业和群众办事“最多跑一次”，全面提升政务服务工作水平，树立政府执政为民的良好形象。坚持抓早抓小，让咬耳朵、扯袖子、红红脸、出出汗成为常态，2020年对3名违纪情节轻微的窗口工作人员进行了批评教育，编发工作督查通报7期。

政务中心“五心”服务活动进一步强化责任意识，坚决杜绝“庸、懒、散、”行为发生，全面提高机关服务效能，教育引导广大党员干部、职工立足岗位，无私奉献、担当作为、干事创业。活动开展以来，评选月“服务之星”162名、年度“服务之星”20名，得到群众的一致好评。