随着我国老龄人口日益增多，公共场所适老化服务能力的提升迫在眉睫。八斗镇位于偏远农村地区，基本上都是老年人在家，来医保窗口办事的居民中老年人超过一大半。为了方便老年人办理医保业务，八斗镇医保办多措并举提供适老化医保服务，便民利民有温度。

分类经办医保业务。一方面，针对有智能手机的老年人，该镇医保窗口工作人员手把手教他们在自己手机上申办医保业务，如网上申办慢性病卡、办理转诊备案等；另一方面，针对没有智能手机的老年人，该镇医保窗口工作人员将办事群众的纸质材料通过电脑上传给上级。确保应办尽办。

提供“一站式”服务。有些老年人由于行动不便，难得自己亲自来办理医保业务。面对这种情况，该镇医保窗口工作人员提供服务时会仔细询问他们的需求，能一次性办理的，尽量给他们“一站式”办理；不能“一站式”办理的，告知他们办理方式和时间以及窗口的办公电话，让他们在规定时间内打电话办理即可。确保最多“跑一次”。

增强为民服务意识。面对口齿不清、听力不好的老年人，该镇医保窗口工作人员积极询问需求，耐心回答疑问，主动设法沟通。例如和听力不好的老人沟通时选择提高音量或者用文字表达，确保及时解决“急难愁盼”问题。（王尹）