手绘导航地图“萌”翻网络

　手绘导航地图“萌”翻网络

　　近日，一张题为“夏庄收费站清明节导流图”的手绘地图在网络上流传，记者获悉这张手绘地图是青银高速夏庄收费站的文辉志愿小分队的队员绘制的。记者走近这个团队时，才发现她们的精彩远不止于此。

　　常走青银高速的司机，对这张温馨小卡片并不陌生，夏庄收费站工作人员自发成立了文辉志愿者小分队，根据不同时期，不同情况，推出不同地区的地图路线，爱心服务已经坚持了两年。

　　“这张手绘小地图作用可不小，特别是对一些远道而来的驾乘人员，相当于拿着一张青岛市区的通行证。”文辉志愿小分队的赵文颀在谈小地图由来的时候说，“遇到清明节、地方的樱桃节、啤酒节等节会，就会有不同去向的车流高峰出现，不熟悉路的一停车问路就容易造成堵车，为此，我们就想到了手绘导流图给大家提供方便。” 

　　“你们这么用心对待工作，动力来自哪里？”面对提问，收费班长尹法达非常直率，“其实原来也做不到这样，创先争优活动开展之后，我们慢慢就养成了习惯，能帮助别人就尽量帮助，并成立了志愿队，主动开展一些便民服务、志愿服务。”

　　在夏庄收费站办公室，记者看到墙上挂着日常好人好事记录簿、志愿者活动记录簿……能体会到他们的独到用心，看得出这些普通故事发生的背后的文化支撑。

　　据了解，夏庄收费站所在的青岛高速公路管理处机场路分处以文育人，在文化建设上狠下功夫，建立了图书室、文化走廊、话吧、网吧、健身房，工作生活在这里无时无处不透露出文化气息：表明服务态度的公开承诺、渗透着工作生活理念的微笑长廊、展示靓丽身影的团队活动展板、催人奋进的励志格言……为民服务，创先争优的观念悄然建立并形成氛围。

微笑是一把神奇的钥匙

含着筷子练习“微笑”

　　微笑是一把神奇的钥匙

　　收费工作，看似简单，其实也有许多学问。每天无数次重复着同样的动作、同样的话语，真可谓机械、单调、枯燥、无味。但年轻的收费员孙晓琳却认为，收费工作虽然没有较高的科技含量，但是能够认真细心地无差错地重复着同一种简单，其实就是不简单。

　　为了展现最佳的微笑服务，收费站还特别邀请外单位人员进行微笑面对面、目光交流对视的训练，帮助自己突破心理障碍。每天上岗前，班前会上每个人都要练习好多遍微笑，调整好情绪，没车时她们就对着镜子练习微笑，做到每个微笑都是发自内心，具有亲和力。

　　“那位笑得最甜的姑娘在不在？”收费员孙晓琳不当班时，很多过路的司机都会问起她。孙晓琳年纪不大，但已经是收费站的“微笑明星”了，“微笑是一把神奇的钥匙，能打开人的心灵。”孙晓琳不但笑靥如花，对微笑的感悟也十分深刻。

　　“我们没有规定微笑一定要露出几颗牙，只要笑得亲切、笑得自然、笑得真诚，让大家觉得跟你之间没有隔阂，我觉得这个服务就到位了。如果时间比较充裕，通过跟服务对象进行三言两语的交流，让大家感觉到你很尊重他，那我觉得我们这个服务就达到了。”站长王咏梅说。

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