今年以来，肥东县信访局以“人民满意窗口”为载体，坚持外树形象、内抓服务、机制保障、虚功实做的工作举措，积极开展创建“人民满意窗口”工作。 

为扎实开展好“人民满意窗口”创建工作，肥东县信访局加大了基础设施投入，坚持规范来访接待业务，把精力集中到精研业务、精准接谈、精建队伍上来，努力打造一流“窗口”形象。

一是加大基础投入，实现资源共享。实现咨询分流引导（登记）、候访、接谈、联合接访、涉法涉诉信访事项分流、网上信访引导窗口、法律咨询等功能；设置完善残疾人无障碍设施、设置饮水机、防火防盗等设施；在醒目位置设立群众意见箱，摆放有关政策法规等宣传资料，制作壁挂式宣传栏，公布接待来访工作流程、来访事项受理办理流程等信息，张贴信访工作用语，利用电视、网络、报纸和宣传栏等多种形式，营造浓厚的创建氛围，提高群众知晓率。

二是不断完善制度，切实规范秩序。建立公示公开制度、建立接访工作制度、建立服务评价制度，并公示上墙，主动接受群众监督，不断规范工作人员日常行为规范，从而有效地提升服务质量，改善服务态度。同时，坚持以人民满意为准则，大力加强干部队伍思想作风建设，使全局干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想。

三是加强业务培训，促进信访工作队伍专业化。多次举办全县网上信访信息系统应用培训会，通过实例指导，提高系统应用水平。通过深入乡镇（园区）召开“人民满意窗口”创建工作现场会，进一步交流创建经验，取长补短，完善不足。

四是开通“绿色通道”，敞开大门接访。为给上访群众创造良好的环境，接访大厅提供了政策宣传手册，设立了咨询台，引导群众快速办理业务；设立爱心专座、急救箱、针线包等便民设施。每月安排县委县政府、县直部门领导开展联合信访接待工作。建立律师参加值班接访制度，为信访群众提供法律咨询，引导群众依据法定途径反映诉求。接访干部践行微笑服务、温馨服务、诚信服务和亲情服务。坚持来有迎声、问有答声、走有送声；接待群众热心、听取意见耐心、帮助群众真心、解决问题诚心。建立服务评价制度，对登记窗口、接访岗位工作人员的服务工作进行满意度评价，不断提升服务水平。 （胡桂花）