“不仅耐心细致，就连晚上以及周末休息时间，也会在微信群里答复企业相关问题，像陈昌宏科长这样德才兼备的同志，全心全意为企业服务，应该得到我们企业的拥护和支持，我们很感动，感谢政府培养出这样优秀的干部！”近日，网友在人民网给安徽省委书记的一封电子感谢信流传开来，信中用真挚的语言表达了对国家税务总局肥东县税务局店埠分局税务干部陈昌宏为企排忧解难的肯定和感谢。

近年来，肥东税务局紧贴纳税人、缴费人需求，通过优化服务、落实政策，纾困解难，不断刷新优化营商环境的“税务+”速度。

暖心解惑  纳税人网上发来感谢信

何其政是安徽省三皮建筑劳务有限公司的财务负责人。作为一家从事建筑工程服务的新办企业，因工程所在地政策不同，企业财务人员在账务处理与税务申报中，产生了许多疑难问题。3月下旬的一天，何其政来到肥东县税务局店埠分局咨询税务专管员。了解情况后，该分局四级主办陈昌宏给予热情接待，主动为其答疑解惑，不厌其烦地为企业找政策找依据，帮助企业享受“六税两费”优惠、小微企业所得税优惠政策，让何其政心里很踏实。回来后，由于对部分减免税的内容还存在疑问，当天晚上8点多，何其政又在微信上咨询了陈昌宏，并得到及时详尽的回复。

看到陈昌宏答疑解惑耐心细致，就连晚上以及周末休息时间也及时答复，何其政很感动，当即来到人民网，给省委书记写了封电子表扬信——“以前都是企业找政策，现在是税务人员积极拿着政策找企业，帮助解决实际问题，给企业带来很大便利，所以我就发自肺腑地写了这封表扬信。”何其政说。

对于网友的表扬信，陈昌宏坦言，只是做了自己应该做的，不值一提。“我当时第一感觉很诧异，这些都是正常的日常工作，作为一名税务工作者，就是要把纳税人、缴费人服务好。”

“政策找人”  激发企业创新活力

无独有偶。日前，合肥伟达建材有限公司负责人刘国伟收到一条短信，提示6881元的增值税留抵退税款到账，这笔退税款对刘国伟来说，是个“意外”惊喜。“这些都是税务人员主动打电话告诉我，企业符合增值税留抵退税申请条件，并全程辅导办理了退税申请。退税额度虽小，但让人倍感温暖。”

让纳税人觉得“温暖”的，不仅来自于税务部门“优惠政策一户不落”的决心，更得益于税务部门“政策找人精准落实”的硬核举措。早在今年3月，大规模增值税留抵退税政策一出台，肥东税务局当即推出“政策找人精准落实”的硬核举措，成立工作专班，第一时间梳理政策，为企业“预打标签”。依托增值税发票管理、金税三期等系统，完成对企业立体式“多维画像”，列出可能符合条件的企业名单，建立退税清册。4月以来，工作专班定期梳理，提取“未申请退税”企业名单，跟踪包保辅导，确保将政策精准导航到企业，政策红利直达市场主体。一笔笔退税减税资金从纸上落到账上，提振了企业的发展信心，激发了创新活力，也让企业获得感十足。

紧贴需求  不断刷新优化营商环境

这也是肥东税务局紧贴纳税人、缴费人需求，通过优化服务、落实政策，纾困解难不断刷新优化营商环境的一个缩影。

近年来，肥东县税务局加强基层办税服务厅软硬件设施建设，合理规划服务资源配置，不断精简办税流程和持续优化的纳税服务。通过在办税服务厅设立“疑难事项”专窗和“一次未办成事项”专岗，提高办税效率；不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，深入开展“便民办税春风行动”“一把手走流程”“沉浸式体验走流程”，破解办税流程“瓶颈”，完善线上、线下宣传服务体系；利用各类涉税平台，推送退税、办税提醒、疑难解答等政策，走访涉税专业机构，开展纳税人学堂，实现税费政策精准推送。

纾困解难  不断优化营商环境

为持续深化“放管服”改革和优化营商环境，该局始终围绕“为民办实事 为企优环境”这一工作目标，坚持以需求为导向，分类施策，精准帮扶，为不同类型企业提供更有针对性的服务。

“对一些重大项目，我们组建了重点项目服务团队，主动服务包保和联系，提供税收确定性服务。在发票供应与退税审批上提速；对于‘专精特新’中小企业和‘小巨人’企业，则采取‘一户一档’服务，对接工商联，开展‘春雨润苗’行动，组织‘税企银互动’工作对接，助力中小微企业安全高效缓解融资难、融资贵问题。”相关负责人表示。

此外，该局还创新举措，率先探索建立公检法税联席机制，制定出台《全县政法税务联席会议制度》与《全县政法税务联席会议联络员制度》，拓展税收共治格局，帮助企业盯紧涉税风险，切实有效化解风险疑点，进一步支持和服务市场主体发展。