肥东农商银行奏响金融服务主旋律
发布时间：2015-11-26 00:00:00
信息来源： 本站
作者： fdwmw
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2015年以来面对复杂的经济金融形势和经营环境，肥东农商银行始终坚持服务三农、服务小微企业、服务县域经济的市场定位，通过“优化网点布局、转变工作思路、提升服务水平、创新金融产品”奏响金融服务主旋律，助力“三好银行”创建。
奏响网点改造“转型曲”——优化网点布局，加强网点综合整治。
我行积极调整营业网点结构和布局。一方面推广统一的形象标识牌，对各网点的服务设施进行统一配备，同时结合我行网点多、分布广的特点，分期分批对老旧网点进行统一规划改造，进一步完善硬件设施；另一方面，对效益上不去、地理位置差、场所面积小的网点予以迁址，同时集中人力、财力、物力，加大网点建设的资金投入，竭力打造一批功能齐全的精品网点，为建设现代化新型网点创造有利条件。
奏响营销观念“转变曲”——加大营销力度，从“坐商”到“行商”。
我行积极变“坐商”为“行商”，主动上门，加大存、贷款营销力度，为客户提供便捷的金融服务。一方面深化银企合作，拓宽融资渠道。通过与辖内小微企业召开银企座谈会，缓解企业金融服务中银企信息不对称的问题，进一步加强沟通，为“企业贷款难、银行难贷款”的两难局面寻找出路。另一方面，我行积极开展“五进”外拓营销活动，结合进企业、进社区、进商户、进农户、进农村经济体活动，通过走访辖内商户、商圈、社区，及时采集客户信息表并建档，重新整合资源，完善客户信息，同时结合客户贷款需求、电子银行产品需求等，做实传统业务，做优电子银行业务，更好地践行普惠金融，服务广大客户。
奏响服务质量“提升曲”——培训考核两手抓，全面提升服务质量。
我行从实际出发，有针对性制定了文明规范服务管理制度、考核办法、检查评比标准等，从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务监督等方面，进行全面规范。其次制定了全年培训计划，针对服务流程规范、员工职业化塑造、网点布局规划等开展培训，提高员工整体素质，提升全行服务层次，竭力将物理网点由交易核算主导型向营销服务主导型转变；再者成立了文明服务督查小组，定期到辖内各网点进行检查，建立了神秘人机制，不定期到网点进行暗访，明查暗访双管齐下，使得所有的员工感觉时时有人监督，时刻不敢懈怠，从而快速有效的为客户办理每一笔业务，受理每一笔申请，大大提升了全行服务水平，得到了客户的一致好评。
奏响产品服务“创新曲”——加大科技创新，打通金融服务 “最后一公里”。
我行不断推进产品和服务创新，以传统的存、贷业务为基础，迅速向金农卡、网上银行、手机银行、社区e银行等业务领域延伸，从而为客户提供全方位的便民金融服务、惠民增值服务和亲民优享服务。为打通乡镇金融服务 “最后一公里”，创新服务模式，我行在全县乡镇村庄创新实行“金融服务工作室+金农便民宝+POS机+助农取款点+自助银行+ATM机”的服务模式，实现了县城与乡镇金融市场的“无缝对接”。
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