一年来，肥东县民政局始终恪守民政为民民政爱民服务理念，着力打造“智慧+智惠”特色服务，在社会救助领域，为低保、五保、困难、高龄、孤儿、残疾等群体发放救助资金3.7亿余万元，扎实推进全省农村养老服务改革试点，为民生新愿景奉献民政力量。

在该县店埠镇镇南社区老年助餐点，一张小卡片，贴近仪器，老人助餐自动刷卡成功，服务员韩飞热情地将爱心餐食送到老人饭桌前；

在古城镇城东社区为民服务大厅，民政专干轻点鼠标，社会救助平台上，全社区被救助人员的信息一览无余，社区居民吴长贵前来了解困难救助信息，专干热心提供申报流程，协助他一键搞定救助申报；

在包公镇养老服务中心值班室，大屏幕显示老人院内活动的所有场景，老人就餐情况一目了然；

在县养老服务指导中心大孝援通智能服务平台，居民诉求在2分钟内搞定……

如今，数字技术开辟肥东县民政高质量快速发展的新图景，数字赋能实现了暖民便民的“加速度”，不仅如此，该县民政全力构建的“智慧+智惠”特色服务，依托数字技术和数字平台，在惠民上“深加工”，在慧识度上“定位准”。同时，“双智”行动还渗透到社区治理、流浪救助网上寻亲、网上祭祀、婚姻情感服务等多个层面，打开手机，点击服务事项和内容，阳光平台“一点通”将多元主体社会事务治理的政策详细告知，为居民提供了更加便利化、透明化、普惠化的数字服务。

“双智”服务，敞开了民生进万家的大门，精细化服务，智能化治理，提升了群众的满意度和幸福感。

由肥东大孝援通为社区内的困难和高龄老人安装一键呼叫终端，统筹整合社会服务资源，打造15分钟服务圈。当老人需要服务时，只需使用呼叫终端进行一键呼叫，便可享受到高效、便捷的居家养老服务。整个服务流程自动生成电子工单记录：通过呼叫上来的工单，客服可以通过平台进行分配，并生产电子工单自动派发给指定的服务商，服务商只需在他们的手机APP服务终端等待电子工单的派遣，就可以上门服务。服务人员的服务流程会通过手机APP终端实时上传，同时在服务结束后，服务定位会自动上传平台，服务内容和金额也同步上传至平台以及老人子女的手机上。县养老服务指导中心会同工作人员通过平台进行回访监督，充分保障老人的合法权益不受损害。

“双智”特色服务温暖老人晚年生活，县民政局通过持续优化智慧养老综合服务平台建设，以“全过程记录、全流程监管、全数据互通”为要素，形成集老年人基本信息和全县养老服务资源信息于一体，打造服务载体、服务内容和服务对象有效串联，数据共享的养老综合信息管理服务智慧平台。

“在实施养老智慧平台建设同时，全县在小而美民生工程上继续发力，构建了以中央厨房为中心，老年食堂和老年助餐点科学分布的新规划，链接专业团队，对全县242个社区老人信息进行逐一摸排，按照暖民心要求，有针对性进行‘反哺’，确保符合条件的老人就餐无障碍，在适老化改造方面，全年完成500户改造任务，都是可以‘一键查询’，做到了事前事中事后信息的完整统一”，县养老服务指导中心副主任开华如数家珍。

从个人信息统计，到全县为老服务资源大数据库、服务设施、服务机构监管的“兼容耦合”，全县在优化养老布局，为“双智”特色服务提供了共享通道，为智慧养老、医养结合、养老服务机构监管提供有力支撑，实现为老服务机构和人员的动态管理、数据信息综合分析，服务情况的实时监测、记录、改进和提高打下基础。尤其是在保障风险可控上，通过远程智慧平台监管，实现24小时安全自动值守、判断异常、鉴别风险，大大降低了老年人的意外风险，也为及时救助缩短了时间。

一年来，该县把老年人助餐服务作为“暖民心”工程，全力打造“中央厨房+配送+多点服务”模式。该县撮镇镇养老服务中心，“党建+”服务，让中心老人晚年生活活力四射，涌现了一批先进典型。在桥头集镇，省级农村养老服务改革试点推进的“党建+邻里相助”连点纷呈，该镇民政所充分运用人工智能、物联网等前沿技术，链接益邦社会发展中心等社会资源，为老人提供上门服务，为空巢独居、高龄独居老年人发放具备紧急呼叫和健康监测功能的智能手环和一键呼，让老年人有了安心舒心的养老服务体验。

此外，该县还打通了数据交换共享渠道，推动线上线下“双智”融通应用，根据居民需要，常态化对接多部门，共享“户籍人口、民政对象、重点人群”等项数据业务，为特殊群体提供专业化、特色化、个性化服务。同步结合政府购买社区基本公共养老和青少年服务项目要求，投入240万元，委托第三方机构承接在店埠镇和经开区开展民生服务，先后开展社区老年人活动978场次，青少年活动728场次，大型宜老类文艺表演活动172场次，参加活动的社区居民达到8.6万人次。（高桢）