为进一步提高我乡居民对基本医疗保险报销工作认识，提升民生工程满意度,肥东县马湖乡医保窗口人员积极响应号召, 多措并举切实做好居民医疗保险报销工作。

强化服务质效。该乡全面实现全程代理，辖区内10个均有医保代理员，简化报销流程，继续服务覆盖范围，让群众少跑腿，方便异地就诊参保人员报销。

落实医保扶贫政策。完善基本医保、大病保险、医疗救助相互衔接的三重保障模式，实现建档立卡贫困人口全覆盖。该乡全面摸排建档立卡贫困群众，及困难救助人员，2019年共代缴1973人。在医疗报销上，为1339位就诊居民实现报销，实现新农合补偿金额349.26万元。

加强医保信息化建设。持续推进群众关注“合肥医保”公众号，推进移动支付、人工智能等新技术手段的运用，借助医保系统标准化、信息化建设，同步推动微信公众平台，实现微信参保建设。

落实全面从严治党要求。以服务大厅窗口建设为重点，运用大数据效应，加强医疗保障重点环节、重点岗位的监督检查，对关键岗位、一线人员定期轮岗交流，减少人为因素，不断改进机关作风，优化为民服务环境和氛围。