近年来，肥东县新时代文明实践中心建设有序推进，实现县乡村三级全覆盖，并在此基础上进行提标提质、标准化建设，如何让新时代文明实践中心全方位服务群众成为现实课题。实际上，早在建设之初，肥东县就把“打造服务群众的‘根据地’”这一理念融入其中，不断探索丰富服务内容、创新服务形式，取得显著工作成效，积累了宝贵的实践经验。

一、着眼凝聚人员力量，建强“主力军”，解决“谁来服务”的问题

发挥新时代文明实践中心服务群众的作用，终究离不开人。肥东县新时代文明实践中心把凝聚人员力量作为第一要务，通过体系支撑、职责牵引、建强队伍，工作取得实效。筑牢体系支撑。县乡村三级成立新时代文明实践中心（所、站）和组建志愿服务队，建立“中心吹哨、部门动员、各方参与”的工作机制，充分发挥统筹整合、指挥调度的作用，打破部门利益和条块分割，实现从“物理变化”到“化学变化”，形成县乡村三级文明实践中心、志愿服务中心上下一体、同频共振局面。强化职责牵引。各级党组织书记担任新时代文明实践中心（所、站）和志愿服务队“一把手”并压实领导责任，党政主要负责同志亲自抓、具体抓，带头参与志愿服务活动，多想办法、多出思路，切实解决工作中遇到的实际问题。健全全县各级实践所（站）管理制度，建立统一标准规范文明实践流程，完善落实联席会议制度、领导干部挂点联系制度、文明单位结对共建制度等相关规章制度，推深做实基层新时代文明实践阵地建设，常态化组织开展志愿服务活动。夯实队伍建设。依托基层社区，贴近群众、开拓思路，建强志愿服务队伍，全县组建新时代文明实践志愿服务队950余支、招募志愿者4.2万余名，全年累计志愿服务时长达100万小时。加强业务培养，先后组织乡镇分管同志赴山东、厦门、广德、金寨等地考察学习，举办全县文明实践指导员业务骨干培训班和轮训班。

二、着重拓宽融合领域，培育“先锋队”，解决“服务方向”的问题

新时代文明实践中心这一片服务群众的“根据地”既离不开“主力军”的驻守，也需要“先锋队”开疆拓土。肥东县新时代文明实践中心在明确工作重点的基础上，注重与其他相关工作深度融合，不断拓宽服务领域，服务内涵进一步深化拓展，服务质量明显提升，群众满意度也不断提高。锻造主业先锋。聚焦乡风文明，完善和建好“一约四会”，推广建设包公家宴大食堂，开展身边好人、美丽家庭、十星级文明示范户评选，助推乡风文明建设；聚焦以文化人，开展“全民文化月”“中华经典诵读”“情暖敬老院”等活动，进农村、进社区，丰富基层群众文化需求；聚焦帮扶解困，开展“扶贫济困”、邻里互助等志愿服务，实现服务“零”距离；聚焦全民参与，组织开展“文明我先行”“志愿大家行”等主题活动，提升群众主人翁意识，激励群众积极投身志愿服务活动。争当融合先锋。与创建全国文明城市相结合，组织全县党员进社区参加志愿服务活动，形成“工作在单位、服务在社区、奉献双岗位”的工作机制；与移风易俗相结合，开展送文化下乡、邻里互助等活动，推广“包公家宴”“微家训”，以移风易俗改革成效体现文明实践中心建设成果；与基层社会治理相结合，开展文明交通、扶危帮困、关爱空巢老人、留守儿童、残疾人、疫情防控、抗洪抢险等志愿服务活动5000余次，参加活动志愿者超过8万人次，参与群众近30万人次。创建品牌先锋。以品牌创建为引领、服务创新为引擎，推动志愿服务上层次、上台阶。文明实践六流程“誓、唱、诵、听、讲、看”入选省文明实践经典案例，“爱心粥屋”荣获省志愿服务月评十佳，撮镇镇“文化撮西”、镇南社区“爱心粥屋”、县文旅局“梨园飘香”、石塘镇“包公家宴”等项目，荣获市最佳志愿服务项目。

三、着力创设平台载体，打造“多面手”，解决“如何服务”的问题

肥东县新时代文明实践中心在服务群众中增强问题意识，创新搭建服务平台和载体，服务群众的手段日趋多样，不断满足人民群众日益增长的物质文化需求。搭建服务平台。重点打造理论宣讲、教育文化、科技科普、体育健身等服务平台，把党员远程教育中心、电教中心、党员活动室、基层综合文化场所、体育场馆设施、“垃圾分类兑换超市”、农村科普示范基地、“科普e站”等阵地全部统筹纳入新时代文明实践中心，构建上下贯通、软硬结合、集约高效的文明实践矩阵。丰富活动载体。为实现“年有计划、季有主题、月有重点、周有活动”的目标，制定印发全县志愿服务活动计划，组织志愿者开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、圆梦微心愿、党员志愿服务、文明旅游、文明交通、文明上网、移风易俗等形式多样的志愿服务活动，形成“上下互通、互融互促、活动共办”的局面。谋划行动举措。开展春苗行动，丰富志愿项目，成立志愿服务项目培育站、举办志愿服务项目大赛、开展志愿服务项目对接会，做好志愿服务项目培育提升，打造一批有影响、群众满意的志愿服务品牌；开展燎原行动，扩充志愿队伍，规范化管理志愿服务队伍，探索建立“诚信银行”，提升志愿者的获得感和社会地位；开展身边行动，强化志愿常态，围绕“年有计划、季有主题、月有重点、周有活动”目标，努力打造15分钟志愿服务圈，做到群众有需求，志愿者15分钟就能赶到，实现志愿服务常态化。（李成  张永骏）