各乡镇（开发园区）、县直各单位：

创建全国文明城市是县委、县政府向全县人民作出的郑重承诺，彰显着全县百万干群创建全国文明城市的决心。为鼓励群众积极参与城市治理，让群众做文明城市创建的主角，肥东县新时代文明实践工作中心研制开发了“文明创建随手拍平台”，并邀请县人大代表、中国好人、道德模范等社会各界人士成立了文明观察团。

“随手拍平台”运营以来，广大市民积极参与，社会反响良好，已累计收到群众举报的不文明现象和行为3067条，处理完成2978条，处理率97%,解决了公共设施损坏、杆线杂乱、公益广告破旧等问题，一定程度上提高了群众满意度，进一步激发了群众在城市管理中的主人翁意识。但也还存在着处理过程冗长、反馈速度较慢、举报数量较少等问题。

为更好发挥群众监督作用，让群众转化成遍布城市治理角落的“毛细血管”和“智能感官”，助力全国文明城市创建，完善升级“随手拍平台”,特制定此优化方案。

一、工作目标

通过“文明创建随手拍平台”，解决群众关心关注的难点问题，形成群创群建的良性互动，拓展“群众吹哨、部门报到”联动渠道，进一步丰富完善文明城市创建的表达机制、参与机制、监督机制，顺应满足群众对美好生活的需求，让群众的身边事、操心事、烦心事得到及时收集和办理解决，增强广大市民对文明创建的知晓率、参与度和认同感，凝聚起文明城市创建的强大力量，健全文明城市创建长效机制，构建共建共治共享的文明城市创建格局。

二、优化提升

（一）进一步优化平台功能。（1）完善三级平台网络。增设社区处理账号，建立中心—乡镇（园区）—社区三级网络，加快处理反馈速度，提高处理效率。（2）设立预警提示功能。在随手拍处理平台增加预警提示问题状态功能，使用绿色、黄色和红色3种颜色，分别代表已处理、已超时、督办中。

（二）进一步调动市民举报的积极性。在现有积分提现的基础上，对每月举报问题数量较多、质量较好的择优取前十名给予50元-200元不等的话费充值奖励（月举报数量不低于60条）。

（三）进一步完善考核制度。在周通报的基础上增加月通报制度，对处理率排名前三的单位颁发“效率之星”流动红旗，对处理率低于90%且排名后三的单位颁发“蜗牛奖”，同时将“随手拍平台”处理情况纳入年终考核。

三、工作要求

（一）提高思想认识。各单位要认识到“文明创建随手拍平台”是落实全国文明城市创建的重要载体，要按照全国文明城市创建的工作要求，做到思想上重视,行动上落实,成效上体现。

（二）强化日常管理。落实专人负责制，加强业务学习，熟练操作平台各项功能，确保平台处理运行通畅。

（三）加强合作协调。各相关责任单位应相互支持,相互配合,形成合力,共同推进，共同参与，积极回应群众呼声，推动文明创建工作向纵深发展。

中共肥东县委宣传部

2023年6月5日