为积极推进政务服务标准化建设，进一步规范政务服务行为，提高窗口工作人员的职业素养和服务意识，展示政务服务新形象，助推政务服务水平再提升，10月27日下午，县政务服务中心为2023年新进窗口工作人员集中开展文明礼仪培训活动，共14个窗口42名工作人员参加了此次培训。

本次培训邀请了东方礼仪学院合肥分院高级礼仪培训师尚瑜，紧紧围绕日常工作中的文明礼仪要求，采用理论结合实际的方式，分别从服务之心、服务之责、服务之行、服务之言、服务之脉、服务之法六个方向，具体到着装礼仪、接待礼仪、文明用语、交流沟通等各个方面为大家做了讲解，特别是从政务服务礼仪“笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送”这个方面着重模拟了办事群众从进入中心到离开中心的服务全过程。现场邀请不同窗口工作人员上台演示，培训老师针对服务过程中需要注意的言行细节，根据各种情况对服务用语的语调、语气、语速，工作人员的表情、手势等做了示范，强调政务服务工作人员要学会换位思考，懂得尊重他人，从细节做起、从小事做起。

培训过程中大家踊跃发言，积极配合，对照培训内容审视自身的不足，形成了以学促改、以改促效的浓厚氛围。培训结束后大家纷纷表示，此次培训全面系统、内容丰富、贴近实际，既有理论高度又有实践深度，对提升自身形象素质，提高政务服务质量有很大帮助；在今后的工作中，将以良好的职业形象和优质的服务用心用情做好肥东县政务服务工作，时刻规范自身行为，不断提升群众的满意度、获得感。

接下来，肥东县政务服务中心将持续加强政务服务礼仪的文化建设，践行新时代文明发展实践精神，重视窗口礼仪培训学习和专业技能培养，让“廉洁、规范、便民、高效”成为我们的响亮名片，让文明“软实力”成为推动政务服务高水平提升的“硬实力”，助力肥东经济社会高质量发展。