宽敞的大厅、整洁的环境，墙壁上张贴着各项工作制度及流程图，柜台上摆放着接访工作人员席卡……如今，走进古城镇综治维稳信访工作中心，一股暖流扑面而来，无论你是咨询问题，还是反映诉求，都会得到中心工作人员热情周到的服务、细致专业的解答。群众亲切地称呼中心为“心灵驿站”，是自己倾诉委屈的“娘家”。

“我们全家原本就住在古城，前些年外出谋生，家里的地就荒掉了，这次听说在落实土地确权，我想打听一下具体内容”。前不久，一位常年居住在外的村民，匆匆来到维稳中心，咨询土地确权相关事宜，在得到中心和男子原先所在村两委的详细解释后，心中的疑惑最终在中心得到圆满解决。

在中心的墙壁上，涉及社会治安、信访、应急处置、平安建设、服务管理等诸多功能制度标牌一一相应，工作人员微笑服务，真正做到了让群众“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”。年初，经过对原司法办公楼进行全面改造，在原有调解大厅的基础上，分别设置了受理大厅、矛盾纠纷调解室、信访接待室、会议室，整合了综治、司法、信访、民政、劳保以及辖区派出所等十几个部门力量，实行集中办公、集成服务。做到统一配备办公设施、统一规范标牌标识，统一编印相关法律政策、治安防范、办事指南宣传册免费发放，统一资料档案整理标准，统一经费保障渠道的“五统一”。中心成立后，该镇从群众需求出发，建立健全了信息报告、督查督办、资料台帐、检查考核、限时办结、突发事件应急处置、值班备勤、集中会办等工作制度。预警提示，预案模拟，应急储备，中心分析等多种形式的服务渠道一站到位，有效沟通了干群关系，提升了突发事件应急处置能力。

“今年自然灾害，尤其是雨水偏多，要在建立镇属应急分队的基础上，各村和社区均要成立20人左右的应急小分队，随之待命，确保群众生产生活的稳定和安全”。日前，在该镇组建的镇属应急分队工作部署会上，该镇主要领导对应急分队提出更高标准，要求全体应急分队成员保持24小时通讯畅通，保证来之能战，战之能胜。

据该镇分管综治维稳的分管负责人介绍，中心日常工作除化解各类纠纷，保障矛盾纠纷联调机制的正常运行外，一旦有应急事件发生，中心将成为协调和指挥的中心枢纽，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等多种手段化解各类矛盾纠纷，及时发布治安预警信息，落实治安防控措施，实行治安联防联控。中心还建立了社会治安重点地区和突出问题日常排查制度，以 “一把手”负总责的机制推进“平安古城”建设。值班人员日常处理信息整合、监测预警、教育矫治、帮扶救助等服务，为群众提供窗口服务，实现了“一个体系领导、一个中心统揽、一个窗口受理、一个场所服务”。据不完全统计，中心自建成投入运作以来，共受理群众来信来访113件，当场办结85件，办结及时率75.2%实现了“小事不出村、大事不出镇”的目标，获得上级主管部门的表彰。