“大爷，这是找您的50元钱、发票、身份证及户口本，您拿好。如果您有什么需要帮助的可以找带红袖章的社区志愿者帮忙。”这是2016年11月4日在店埠镇镇西社区便民服务大厅办理居民医保真实的一幕。2017年城乡居民医保自11月初开始续保缴费工作，到月底结束，由于时间紧，居民群众十分担心脱保，在得到消息后便积极前往社区办理。

由于今年取消医保卡看病的改变，导致今年社区医保收费工作格外繁忙，许多居民在百忙之中来到社区缴费，却得知带旧的医保卡不行，必须带身份证及户口本，在不理解的情况下，居民们难免会一肚子怨气。我社区工作人员及部分党员志愿者对居民的不满情绪表示理解，耐心地将政策解释给居民听，争取得到居民的理解。与此同时热情地为他们准备茶水，请大家耐心等候，大家对这样周到热情的服务交口称赞。