服务窗口是服务群众的第一线，也是群众与政府职能部门打交道的一个重要渠道，陈集镇始终秉持“民生为本、人才优先”工作理念，运用“四化”工作法，着力打造人民群众满意的服务窗口。

一是工作“制度化”，做到有章可循。建立健全了为民服务大厅各项相关业务规章制度，先后制订《为民服务全程代理工作职责》《为民服务全程代理工作管理制度》。规范业务流程，印制服务指南，在服务窗口实行全程代理制、一次性告知制、限时办结制，通过制度来统一窗口服务程序，明确窗口岗位职责。实现以制度管人，按制度办事。

二是学习“常态化”，提高业务水平。在业务培训上，制定窗口服务培训计划，积极开展业务理念培训与实践操作培训，让窗口服务人员更加深入地了解行政服务的意义。在业务能力上，实施并完善能力考核管理，加强岗位激励、职称晋升、评先评优，努力发挥窗口文明示范作用。

三是办事“公开化”，接受群众监督。依法受理申办事项，代理过程中严格遵守法律、法规和相关政策规定，严格依照法定程序办事;公开全程代理制的服务项目、办事程序、完成时限、收费标准、办事结果，接受人民群众的监督。

四是服务“人性化”，做到高效便民。实行“一个窗口对外、一条龙服务办理、一站式办结”的服务模式，让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念，让便民服务理念落到实处。想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，用实际行动让每位前来办事的对象都能感受到便捷、高效、优质、清廉的服务。