这是一个特殊的行业——在人们眼中，殡葬服务既神秘又有一种莫可名状的悸动，而每天从事这行工作，更是让人打心底有一种敬畏。

王莉丽，已过不惑之年，在这一岗位上工作了20余年。如果说她在礼厅主持时保持着一份肃穆、一份典雅、一份安静，在从事后勤保障工作中保持着一份从容、一份淡定、一份执着之外，对于8小时工作之外的她来说，志愿服务又占据了她更多的时间。用同事们的一句话来讲，她就像是一朵雪莲，用圣洁仁爱之心，为志愿服务奉献一瓣心香。

民生政策的解说员

从事殡葬服务多年，王莉丽感触最深的，莫过于对各项民政民生工程政策的理解。她常说，八小时之外，自己把很多时间都花在学习各项政策法规上面，只有自己明白了，才能在服务中显得更有信心。为此，每当休息的时候，王莉丽会主动来到馆里为丧属解疑解惑，把殡葬服务的内容和流程进行解说。同事们问她怎么不回去休息？王莉丽总是淡淡地说道，多熟悉熟悉业务知识，帮助丧属解决一些难题，对自己也是一种历练。就这样，王莉丽忘记自己的小家，忘记了求学中的孩子，一心一意为群众提供温馨服务：“家里一切安好，爱人和孩子对自己都十分理解，我才有精力为馆里多做一点，牺牲休息时间，我觉得没啥，我愿意在八小时之外，当一名志愿解说员。”王莉丽说。

心理疏导的咨询员

工作一段时间，王莉丽发现：不仅要具备本行业的专业知识，丧属的心里慰藉、心理疏导，也是一门不可或缺的“功课”。为此，在工作之余，王莉丽时常找来心理咨询方面的书籍，进行自我补充。同时，利用八小时之外的时间，她一边和馆里的同事分享工作体会，一边志愿加入心理咨询队伍，为丧属提供义务咨询，包括法律法规援助的内容。多少次，在面对焦躁不安的丧属时，王莉丽从情感的角度、从法律的条文、从道德层面，帮助丧属解决难题。究竟多少次忘记休息时间，王莉丽自己也记不清楚，总之，看到服务对象能平安回归家庭，王莉丽付出的心血就没有白费。“少点休息时间没什么，心理咨询真的很重要，尽管只是个编外志愿者，只要自己坚持努力做下去，就一定能让更多的家庭和谐美好。”在自己的笔记中，王莉丽这样写道。

扶危助困的服务员

“这是王阿姨送我的新书包，还有文具，你们看，多漂亮。”在肥东县包公镇小包社区，一位小女孩背着崭新的书包，向同伴“炫耀”。见此情景，王莉丽会心地笑了。原来，作为志愿参与脱贫攻坚结对帮扶的王莉丽来说，连续5年时间参与志愿结对帮扶，她的体会更深。在一次参加包公镇扶贫帮困的活动中，王莉丽在建档立卡贫困户黄某的家中，见到她的小女儿。看到孩子的书包已经十分破旧，她立刻前往商店，自费买了一个新书包和学习用具，再次返回黄某的家里，亲自送到小女孩手中。从那以后，王莉丽经常来看望孩子，时刻关注孩子的学习和生活……

移风易俗的传播员

入职以来，王莉丽乐于助人，热心公益事业，积极参加各类志愿服务活动。每年的清明节、冬至等祭祀高峰时段，她总是奔波在劝导文明祭祀的路上。“同志，您好，请您配合扫安康码，佩戴口罩进入馆区。”“您好，为了减少污染，我们现在开展鲜花换纸钱活动。”一句句礼貌朴实的话语，是王莉丽为肥东县移风易俗工作推进所做的些许努力。王莉丽说，个人的力量可能微不足道，但是，只要志愿者坚持不懈地去努力，文明祭祀新风尚必然能形成。

作为一名志愿者，王莉丽在工作之余，还积极参加进社区活动。在美化社区环境、交通文明劝导等志愿者活动中，她以自己的实际行动，呼吁群众增强环保意识。据了解，王莉丽的女儿已经迈入大学门槛，而她教育孩子的方式，就是用言传身教，让女儿能理解“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神内涵。“其实，母亲就是一名优秀的志愿者，以后以她为榜样，我也将走上志愿服务之路。”女儿上学前的一番话，让王莉丽心里暖暖的。（高桢  李国庆  赵杰  张宇泽）