各乡、镇，肥东经济开发区、合肥循环经济示范园：
　　为推动社区志愿服务活动广泛深入开展，提升现代社区管理服务水平，提高居民文明素质和生活质量，根据中央文明办、住房和城乡建设部联合下发的《关于充分发挥物业服务企业作用推进社区志愿服务活动的通知》(文明办〔2011〕19号)精神和市文明办、市房地产管理局具体工作部署，现将在全县物业服务企业开展社区志愿服务活动通知如下：
　　一、指导思想
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，以“奉献他人、提升自己”为理念，以服务社区居民为出发点和落脚点，坚持弘扬志愿精神与开展志愿服务活动相统一，坚持志愿服务与物业服务相衔接，坚持员工志愿者与社区居民志愿者相配合，注重人文关怀，多办实事好事，推动社区成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。
　　二、工作标准
　　1、成立组织机构。社区要成立社区志愿服务工作领导组织，负责指导物业服务企业开展志愿服务工作；物业服务企业要成立社区志愿服务工作站，作为组织协调员工志愿者与社区居民志愿者开展社区志愿服务的窗口，工作站要有专门办公活动场所，配备必要的办公用品，有专人负责处理日常事务。
　　2、完善管理制度。社区要制定《xxx社区开展志愿服务工作的具体实施方案》，各物业服务企业要制定具体实施办法，有明确志愿服务项目，具体服务举措，并通过一封信、社区宣传栏等方式将服务内容告知居民群众，并逐步建立和完善包括志愿者注册、考核、激励等规范管理制度。
　　3、组建志愿队伍。积极组织发动企业员工登记注册志愿者，各物业服务企业社区志愿服务工作站要组建一支不少于30人的以物业服务企业为主、广泛吸收社区居民参加的社区志愿者队伍。
　　4、积极开展活动。社区志愿服务站要结合社区实际，积极组织开展志愿服务活动，至少每月开展一次志愿服务活动。
　　三、服务内容
　　1、开展便民利民志愿服务。物业服务企业要在认真履行物业服务合同的基础上，充分发挥优势，积极组织员工开展形式多样的便民服务和延伸服务。及时收集与居民生活密切相关的信息，利用小区公告栏、告示牌定期发布，方便居民生活；为社区居民特别是空巢老人和残疾人提供维修家电、代交水电费等服务，积极为他们排忧解难；向居民普及水电暖气的使用常识，倡导安全用电、节约用水的生活方式；开展室内花卉种植培训，为居民提供家居绿化知识咨询等。
　　2、开展社区文体志愿服务活动。物业服务企业要利用物业管理区域内的场地、设施和设备，为居民开展文体活动提供支持；要主动与社区居民组建的票友会、舞蹈队、合唱团等加强联系，为他们开展活动提供便利条件；结合文化科技卫生“三下乡”、科教文体法律卫生“四进社区”、送欢乐下基层和“我们的节日”主题活动等，为居民学唱红歌、诵读经典、联谊联欢、才艺展示等搭建平台；切实做好社区健身器材维护和保养工作，积极为社区体育指导员开展工作创造条件，推动全民健身活动经常化。
　　3、开展协助社区志愿服务活动。协助社区居委会对困难家庭进行走访，完善社区志愿服务台账，提高志愿服务的针对性；扎实推进文明礼仪知识宣传普及，组织员工志愿宣讲队和文明劝导队，宣传生活礼仪、职业礼仪和社交礼仪常识，倡导文明新风，劝导不文明行为，营造文明和谐的社区环境；扎实推进平安社区建设，在公安机关的指导下，帮助居民成立治安巡查志愿服务队，协助做好社区治安防范工作，完善群防群治网络；组织安保人员向居民发放安全手册，普及防火防盗、应急避险、疏散安置等知识，提高居民的公共安全意识和自我保护能力。
　　四、工作要求
　　1、提高思想认识。依托物业服务企业开展社区志愿服务活动，是创新社区管理方式、提高社区服务水平的有力抓手，是物业服务企业履行社会责任、提升企业形象、打造服务品牌的重要载体，是深化精神文明创建活动、提升志愿服务水平的有效途径。各有关部门要高度重视、精心组织，积极推进、抓好落实。
　　2、明确责任分工。乡镇、园区文明创建部门要发挥好牵头作用，认真做好组织协调和联络服务工作，把这项工作纳入志愿服务活动总体规划，与正在开展的关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工志愿服务活动结合起来，形成社区志愿服务活动的强大合力。乡镇、园区物业主管部门要把这项工作作为行业精神文明创建的重要内容，积极探索将物业服务企业开展志愿服务工作与物业管理创先评优、物业管理年度目标考核等工作相结合的措施和办法，把这项工作做深入、做扎实。社区相关部门要积极与物业服务企业联系，努力形成党组织统一领导，社区居委会、物业服务企业以及社会各界协同配合的社区志愿服务工作机制。物业服务企业要把推进社区志愿服务活动融入物业服务企业管理之中，不断提高工作的自觉性和主动性，务求取得实实在在的效果。
　　3、分步深入推进。依托物业服务企业开展社区志愿服务活动，要坚持以点带面、逐步推开。全县8个市级文明社区要走在前列，发挥带头作用。2012年，店埠镇、县房管局要实地考察，加强沟通协调，选取1至2个有一定基础的社区建立示范点，在认真总结试点经验的基础上，逐步在面上推开，推动社区志愿服务活动更加扎实有效地开展起来。要注重宣传，利用多种形式大力宣传社区志愿服务活动的意义，宣传优秀物业服务企业在活动中的成功经验和有效做法，不断扩大工作的覆盖面和影响力。
　

肥东县精神文明建设指导委员会办公室  肥东县房产管理局
　　2012年5月30日