“原本以为办这些手续要来回跑多个部门，两三天也不一定能办好，没想到镇上很多服务部门都集中在一栋楼里，楼上楼下盖个章就行，省事又省心。”9月6日，在肥东县元疃镇的便民服务大厅内，该镇元疃社区居民刘家英在顺利办理完分户手续后对该镇的便民服务赞不绝口。

近年来，元疃镇注重保障和改善民生，确立了以民生为重、服务为先的理念，以群众拥护不拥护、满意不满意为衡量工作的标准，推出了运用“强化意识做加法，服务流程做减法，阳光政务做乘法，化解纠纷做除法”的群众路线新举措，做好了民生大文章，赢得了社会的广泛赞誉

强化服务意识做加法。镇党委、政府进一步强化服务意识，要求全镇党员干部思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众，真心实意为群众办好事、办实事、搞好服务。机关干部以热忱换真心，细致耐心倾听记录群众反映的问题，认真耐心讲解有关政策法规，妥当耐心处理每件事情，从根本上改变了“脸难看、话难听、门难进、事难办”的四难现象，使前来办事的群众高兴而来，满意而归。

强化服务流程做减法。该镇充分利用功能配套、设施齐全便民服务大厅，实行“一站式”服务、 “一次性”告知、“限时性”办结，“全方位”公示，确保不让群众多跑一趟路，极大地简化了审批流程，方便了群众办事，形成了标准化优质服务的窗口形象。规范代理程序，细化办理事项，确保代办事项件件有着落，件件能落实。1-8月份，该镇共为2700余名群众提供服务，处理和办理各种事项3300余件次，采纳群众意见、建议120余项。真正为人民群众提供了方便高效的服务。

强化阳光政务做乘法。为使各项便民服务措施真正落到实处、惠及群众，元疃镇从加强管理，完善制度入手，切实加强服务制度建设，着力推行阳光服务、政务公开。对便民服务过程中的办事程序、申请条件、申报材料、办结时间进行全程公开。实现了服务运行在阳光下，工作做到了群众心坎上。

强化矛盾化解做除法。镇党委、政府全面落实市、县关于维护稳定的各项决策部署，切实增强政治意识、大局意识、责任意识和看齐意识，把稳定作为硬任务、作为第一责任，积极排查矛盾，化解纠纷，抓稳定、促发展。在全镇干部中，结合脱贫攻坚、计划生育服务等工作，广泛开展了“双联系大走访”活动，做到了作风在一线转变、政策在一线贯彻、民意在一线掌握、纠纷在一线化解。截止目前，全镇干部共走访农户2000余户，收集梳理意见建议179条。群众的愿望得到了落实、困难得到了帮助、矛盾得到了化解，促进了全镇经济社会的和谐快速发展。